Das Unternehmen

Die Glück & Franke Fenster Rollladen Technik Vertriebs GmbH aus Berlin-Tempelhof ist seit 35 Jahren im Bereich Fenster, Rolladen, Markisen und Wintergärten tätig und bietet ihren Kunden individualisierte Komplettlösungen aus einer Hand. Das Unternehmen hat 25 Mitarbeiter.

„Digitalisierung ist nun für uns kein „Fremdwort“ mehr, sondern unsere Chance, unser Unternehmen für die Zukunft auf sichere Füße zu stellen.“

 

– Carmen Franke, Geschäftsführerin
Glück & Franke Fenster Rollladen Technik Vertriebs GmbH

Die Herausforderung

Durch die hohe Anzahl an analogen Prozessschritten im bisherigen Informationsmanagement, gehen physische Akten und Informationen über den Kunden verloren. Vor allem zwischen Auftragsannahme und Lager können Mitarbeiter dadurch Informationen nicht immer korrekt verarbeiten, wodurch Fehler passieren können.

Die Folge

Besonders in saisonalen Hochzeiten kann das Unternehmen Kundenaufträge durch die zeitintensiven Prozesse nicht effizient bearbeiten.

Der Wunsch

Glück & Franke hat sich bereits Gedanken über die Digitalisierung von Prozessabläufen gemacht, benötigt dafür aber Unterstützung bei der Planung und Umsetzung. Besonders wichtig hierbei ist, dass alle projektrelevanten Dokumente (vor allem die Altakten) in digitaler Form und online zur Verfügung stehen. Diese sollen Mitarbeiter jederzeit, auch von mobilen Endgeräten, einsehen und (rechteabhängig) bearbeiten können. Dabei gilt es zu klären, wie bestimmte Logiken aussehen können, die entscheiden wo und wie welche Dokumente abgespeichert werden bzw. welche Mitarbeiter informiert werden müssen.

Die Vorgehensweise

  1. Prozess-Mapping
  2. Anwenderzentrierte Identifikation von Pain Points gemeinsam mit Anwendern
  3. Erstellen eines Anforderungskataloges für Tool-Anbieter
  4. Gemeinsame Review der von den Tool-Anbietern gebotenen Lösungen mit Anwendern
  5. Auswahl des geeignetsten Anbieters basierend auf Anforderungen und Kostenevaluation
Frau Carmen Franke, Geschäftsführerin

Carmen Franke,
Geschäftsführerin

Bedarfsanalyse vor Ort

Projektlaufzeit

Q4-2018 bis Q2-2019

Projektstatus

Planungsphase 100%
Durchführungsphase 100%
Abschlussphase 100%
Evaluationsphase 10%

Projektergebnisse

  • folgt demnächst

Methoden

  • Prozess-Mapping
  • Pain Point Analyse
  • Used Cases
  • Anforderungskatalog für Tool-Anbieter
  • Review der Funktionen mit mit Anwendern
  • Roadmap

Beteiligte

Das Unternehmen

Glück & Franke Fenster Rollladen Technik Vertriebs GmbH
Adresse: Tempelhofer Damm 54, 12101 Berlin
Web: https://www.glueck-franke.de/
Branche: Handwerk

Ansprechpartner: Dipl. Bau-Ing Carmen Franke
Mail: cfranke@glueck-franke.de

Der Projektumsetzer

eStrategy Consulting GmbH
Bergstraße 22
10115 Berlin
Web: https://www.estrategy-consulting.de/

Herr Cliff Pfefferkorn
Mail: cpfefferkorn@estrategy-consulting.de

Start typing and press Enter to search