Kundenansprache optimieren

Peregrine Technologies ist ein Ende 2018 gegründetes Technologieunternehmen, das Software zur Echtzeit-Auswertung visueller Daten aus dem Straßenverkehr entwickelt. Um diese Daten zu sammeln, arbeitet Peregrine mit kommerziellen Flottenbetreibern wie z.B. Car Sharing, Logistikunternehmen, Stadtreinigung zusammen und installiert mobile Kamerasysteme in den Fahrzeugen. Ein Großteil der Videoanalyse findet auf den Endgeräten statt, weshalb die Daten auch bei niedrigen Übertragungsgeschwindigkeiten zuverlässig übermittelt werden können. Peregrine nutzt diese Expertise um Flottenbetreibern oder anderen Partnern wie Versicherungen zu helfen, Umgebungsdaten durch Videoanalysen in Echtzeit zu verstehen und zu nutzen, um Menschen und Waren sicherer und effizienter zu transportieren.

Die eingesetzte KI-Technologie kann eine Vielzahl an Problemen lösen. Bisher fehlt es dem Unternehmen jedoch an validen Informationen zu den Bedürfnissen der eigenen Zielgruppe. Auf Basis dieser Erkenntnisse kann eine passgenaue Kundenansprache genutzt werden. Derzeit ist die Kundenansprache nicht zielgerichtet und geht daher mit hohen Kosten für die Neukundenakquise einher.

Auf Grundlage der Ergebnisse der geführten Interviews mit Logistikunternehmen, entwickelt das Team von _Gemeinsam digital Personas. Diese helfen dem Unternehmen sich in die Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzten. Das Projektteam leitet Handlungsansätze ab und entwickelt so das Werteversprechen gegenüber der Zielgruppe weiter. Mögliche Handlungsansätze sind z. B. die Optimierung der Echtzeiterkennung und -warnung vor  Staus sowie das Aufzeigen von Umleitungen. Bisher werden diese Aspekte noch nicht ausreichend von gängigen Navigationssystemen umgesetzt.

Auf Basis der entwickelten Personas hat das Unternehmen ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe gewonnen. Zukünftig wird dieses Wissen in der Kundenansprache genutzt sowie in der Weiterentwicklung des Produktportfolios.

• Persona
• Kundenbedürfnisse

intern mit einem Persona Template