Das Unternehmen

Die Glück & Franke Fenster Rollladen Technik Vertriebs GmbH aus Berlin-Tempelhof ist mit ihren 25 Mitarbeitern seit 35 Jahren im Bereich Fenster, Rolladen, Markisen und Wintergärten tätig. Sie bietet ihren Kunden individualisierte Komplettlösungen aus einer Hand.

Die Herausforderung

Es bestehen diverse Probleme im analogen Dokumenten- und Informationsmanagement. Dies resultiert in einer hohen Fehleranfälligkeit. Weiterhin führen fehlender und umständlicher Wissensaustausch zu ineffizienten Prozessen.

Lösung

Gemeinsam mit der Geschäftsführung hat das Team von _Gemeinsam digital eine Problemanalyse des gesamten bisherigen Prozesses einer „typischen“ Kundenakte herausgearbeitet. Diese Analyse visualisierte das Team anschließend als Prozesslandkarte (Process-Map).

Vorgehensweise

Zuerst wird eine Bestandsaufnahme aller Berührungspunkte von Dokumenten mit der Geschäftsführung durchgeführt. Dabei findet auch eine Identifizierung der verschiedenen Dokumententypen, spezifischen Handlungen, beteiligten Mitarbeitern und Pain Points (spezifischen Herausforderungen während des Prozesses) statt. Das Ergebnis dieser Analyse wird anschließend auf einer Prozesslandkarte festgehalten.

Ergebnis

Als Ergebnis entsteht eine detaillierte Aufnahme und Darstellung des gesamten bisherigen Prozesses, sowie ein ausführliches Mapping der ersten Pain Points. Der so erfasste Prozess dient anschließend als Grundlage für leitfadengestützte, problemzentrierte Interviews mit den jeweiligen Anwendern.

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  • Prozess-Mapping

Art des benötigten Umsetzungspartners/ Dienstleisters

Keine. Dieses Teilprojekt wurde mit internen Mitteln und der Geschäftsführung von Glück & Franke erarbeitet und umgesetzt.

Komplexität bei der Entwicklung und Einführung der Lösung

Gering*

*(Die Komplexität kann je nach Anforderungen, Investitionsbedarf, Schulungsbedarf, etc. der Aufgabenstellung stark variieren.)

Dauer der Einführung

1 Workshoptag

Systemkosten für den Betrieb der Lösung pro Monat

ohne

*(Die Kosten können je nach Komplexität, Anforderungen stark variieren.)

Workshop Process-Mapping

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