Prozesse und Angebotserstellung optimieren

Die parson AG ist ein Dienstleistungsunternehmen für technische Kommunikation und Dokumentationstechnologie in Hamburg und Berlin. Das Unternehmen bietet u.a. technische Schulungen für Ingenieure an. 2006 gegründet, beschäftigt es an zwei Standorten zwanzig Mitarbeiter.

„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit _Gemeinsam digital. Man bekommt Anstöße, denkt mal in eine andere Richtung und kann externes Know-how einbinden, das so im Unternehmen nicht vorhanden ist. Ohne diese Unterstützung könnten wir unser Digitalisierungsvorhaben nicht in der angestrebten Zeit durchführen“.

-Ulrike Parson, Vorstand parson AG-

Auf der Webseite sind die Leistungen der Firma umfangreich beschrieben, aber potenzielle Kunden werden von viel Text abgeschreckt. Preise für die einzelnen Leistungen sind auf der Webseite nicht zu finden. Kunden müssen eine Anfrage stellen, auf deren Grundlage ein individuelles Angebot erstellt wird. Dabei wiederholen sich die Fragen und Bedürfnisse der Kunden. Insbesondere der Aufwand bei der Angebotserstellung für Schulungen ist hoch.

• Hoher Zeitaufwand und aufwändige Angebotserstellung, da diese individuell erstellt werden
• Abarbeitung wiederkehrender Kundenwünsche
• Erst nachdem die potenziellen Kunden das Angebot erhalten haben, stellen sie fest, ob das Angebot ihren Bedürfnissen entspricht

• Standardisierte Prozesse implementieren
• Aufwand bei der Angebotserstellung für Schulungen reduzieren
• Schnelleres Feedback für die Kunden
• Schulungskonfigurator auf der Webseite platzieren: potenzielle Kunden beantworten Fragen und erhalten anschließend automatisiert ein erstes Angebot.

1. Analyse der internen Prozesse: Wie werden derzeit Angebote erstellt? Welche Fragen werden gestellt? Welche Parameter spielen für die Preisgestaltung eine Rolle? Welche Punkte sind ausschlaggebend für das Angebot?
2. Erfassen der Bedürfnisse potenzieller Kunden: Wer recherchiert und bucht Schulungen? Welche Kriterien spielen dabei eine Rolle? Was wird von einem ersten Angebot erwartet?
3. Erarbeiten einer Struktur für den Konfigurator: Welche Form soll der Konfigurator haben? Welche Fragen sollen gestellt werden?
4. Abstimmung der Struktur und der Formulierungen mit dem Unternehmen
5. Konzept für einen Demonstrator. Darauf aufbauend kann das Unternehmen selbständig die Lösung umsetzen.